) }- E0 `; F4 v) T " r# G" {1 e b/ i d5 O0 d0 R 5 i4 Z$ ~5 l" p; m6 |4 `+ k西部網(wǎng)訊 地處秦嶺北麓、有著“美麗畫鄉(xiāng)”之稱的戶縣，因優(yōu)美的風(fēng)景和深厚的文化底蘊(yùn)而得名。其悠久古樸的歷史和文化，也給生活在這方土地上的人民，賦予了淳樸、勤勞、創(chuàng)新的意志和個(gè)性。 ! H' h8 q" c$ Y% H . j' f; @# R0 H' f$ X( [' c2004年1月，“新蜀道”西漢高速公路的北起點(diǎn)戶縣收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)。六年來，這方水土滋養(yǎng)的戶縣收費(fèi)站全體員工承載著地方優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神，在陜西高速集團(tuán)西漢分公司和戶縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2000多個(gè)日日夜夜風(fēng)雨不改，以所、站為家，撲下身子，挽起袖子，時(shí)刻擰緊每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的螺絲，在平凡的收費(fèi)崗位上，以主人翁精神用汗水演繹出一曲曲“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的和諧樂章。5 l/ Q4 Y: K w8 h9 D& a
9 g$ Z6 A& z5 m 第一章 創(chuàng)業(yè)前奏曲) _+ k4 M! C2 b0 h
走近戶縣收費(fèi)站，滿眼是綠草與繁花點(diǎn)綴的庭院；接觸到的是面帶笑容、著裝整齊、精神飽滿的收費(fèi)、治超員；聽到的是溫暖的問候和細(xì)致周到的文明服務(wù)話語。 % r9 \) X# D% U5 k 4 P+ M, \7 {, ]# k7 h1 Q* ?由于戶縣收費(fèi)站是西漢高速公路運(yùn)行最早的一個(gè)收費(fèi)站，對(duì)此，戶縣管理所領(lǐng)導(dǎo)班子成員思考著同一個(gè)問題：站里的員工幾乎都是年輕人，開好頭，起好步，把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來至關(guān)重要。于是，他們提出一年起步，兩年邁一大步的奮斗目標(biāo)。班子成員擰成一股繩，把做好員工的思想教育作為切入點(diǎn)，通過開展各項(xiàng)活動(dòng)來促進(jìn)提高，圍繞“三優(yōu)（優(yōu)秀隊(duì)伍、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）工程”，不斷完善內(nèi)部管理制度，創(chuàng)新工作舉措，同時(shí)把以文明服務(wù)提升運(yùn)管水平作為創(chuàng)建文明窗口的總抓手，把獎(jiǎng)懲考核作為激發(fā)員工創(chuàng)造性的有效手段。 3 w, |& c& M, @; w: O# `0 J# N! Y
三尺紅亭內(nèi)，一張簡(jiǎn)易操作臺(tái)是車輛通行費(fèi)征收工作的全部道具。工作簡(jiǎn)單、枯燥乏味，員工容易產(chǎn)生疲乏、厭倦情緒。“怎樣才能更好的調(diào)動(dòng)員工工作積極性，讓他們擁有昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿的熱情服務(wù)于窗口”是戶縣管理所所長(zhǎng)邊策一直探索實(shí)踐的課題。管理所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入一線與員工溝通交流，了解員工需求，解決員工實(shí)際困難，給予員工心理關(guān)懷；他們還走進(jìn)收費(fèi)亭和一線收費(fèi)員進(jìn)行角色互換，親身體驗(yàn)一線人員工作的艱辛；其次，通過舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)緩解職工壓力，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。設(shè)立員工活動(dòng)室、健身房，購(gòu)置了乒乓球、羽毛球等健身器材，定期舉辦籃球、乒乓球友誼賽；每逢“五一”、“十一”、元旦等重大節(jié)日，各類主題的文藝表演為員工提供了展示特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的大舞臺(tái)。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際開展點(diǎn)鈔、識(shí)假幣、特情車輛操作等業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。/ Y' K3 i* G/ g8 |
0 ]1 g f. S. x/ Z2 e& H$ z六年來，他們就這樣的團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、艱苦奮斗，通過實(shí)行半軍化管理，讓員工以軍人、軍營(yíng)為楷模，時(shí)刻牢記“收費(fèi)員就是哨兵，收費(fèi)崗?fù)ぞ褪巧谒?，打造出一支?jiān)強(qiáng)能干的團(tuán)隊(duì)；以“無差錯(cuò)”、“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快，唱收唱付一口清，點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”等一系列技能大比武活動(dòng)和崗位練兵，大大提高了員工的勞動(dòng)技能。同時(shí)通過創(chuàng)辦圖書室、電子閱覽室等多種形式，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，著力營(yíng)造具有戶縣管理所特色的文化分為。也培育出了一支思想端正、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的文明征費(fèi)隊(duì)伍，為做好通行費(fèi)征收工作和打造文明窗口品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1 d, M: ^1 \* x
; H$ [6 j8 @3 |# y3 i' `戶縣收費(fèi)站就是從這點(diǎn)“小事”延伸開來，用一杯白開水實(shí)現(xiàn)了對(duì)司乘不盡的關(guān)懷，員工們也在其中找到了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。 0 W7 E7 H1 l; w7 T6 B 9 E4 P4 X( [6 B: ]0 f, F第三章 創(chuàng)新變奏曲# ?4 T4 G6 e; K5 D4 r) l" z 要?jiǎng)?chuàng)建文明行業(yè)，必須有不斷新的精神。為此，戶縣管理所按照省廳站務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)治站。創(chuàng)新管理模式，確立“能者上，平者讓，庸者下”的人事管理制度，通過競(jìng)爭(zhēng)選拔綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工充實(shí)到重要崗位，使全所、站上下形成濃厚的“學(xué)、比、趕、幫、超”的工作氛圍。所、站還嚴(yán)格考核，對(duì)每個(gè)員工的征收工作、學(xué)習(xí)、隊(duì)列、內(nèi)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 5 F5 Z N9 a, ?/ G( C. T( C ' `/ J) m& R& P. g% c: ~' K! u為提高全站員工的全面素質(zhì)，管理所通過努力營(yíng)造“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，掀起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集體的熱潮。目前，該站已有多名員工通過自學(xué)取得了大學(xué)文憑，全站人員掌握了電腦的基本知識(shí)。與此同時(shí)，多種多樣的崗位練兵活動(dòng)讓員工的業(yè)務(wù)技能不斷得到提升，如“比規(guī)范化操作、比優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、比疑難車型判別、比假幣識(shí)別”活動(dòng)；特別強(qiáng)調(diào)使用文明用語，在堅(jiān)持“您好”相迎，“請(qǐng)”字當(dāng)頭的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格做到“不態(tài)度生硬、不言不由衷、不敷衍應(yīng)對(duì)”，讓每一位收費(fèi)員甜美的笑容獻(xiàn)給司乘人員，讓他們?cè)诼猛局星袑?shí)感受到一種親切，領(lǐng)略到一絲暖意。6 ?# B% P. J' t, L
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與此同時(shí)，適時(shí)給思想教育、創(chuàng)建活動(dòng)增加新的內(nèi)容，賦予新的生機(jī)和活力。如×××總書記提出“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀后不久，該站就立即開展以“八榮八恥，從我做起”為主題的教育活動(dòng)，組織員工結(jié)合崗位特點(diǎn)進(jìn)行大討論，并號(hào)召全體員工從我做起，從小事做起，在平常的生活和工作中身體力行。1 q2 p! B6 L" {: S, m" P
; d4 g* @# a, ~3 X4 _2 U" V- e除了對(duì)員工要求嚴(yán)格外，所領(lǐng)導(dǎo)也真切地關(guān)懷每一位員工。所、站上下吃同樣的飯、住同樣的房子，人人平等，和睦相處。逢年過節(jié)，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入生活困難的員工家庭進(jìn)行慰問，整個(gè)收費(fèi)站形成了一個(gè)溫馨和諧的大家庭、大集體。; F' ` ?0 X m0 {3 K$ Y4 E* G
: _1 c; W T1 R良好的思想和學(xué)習(xí)，促進(jìn)了思維創(chuàng)新。幾年的探索，使戶縣收費(fèi)站全體員工深深地懂得，只有不斷創(chuàng)新，時(shí)時(shí)擦亮服務(wù)窗口，才能讓司乘人員滿意，讓司乘人員放心。2 a4 b' B. o) E) S% ?- d
