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秦嶺信息港

標題: 網上答應的事網下也要辦好 [打印本頁]

作者: 非常 時間: 2011-3-18 20:44
標題: 網上答應的事網下也要辦好
網上答應的事網下也要辦好
近來，陜西一個原本不起眼的小縣城合陽一度成為網上網下熱點，這個縣的政府網站由于對網民的咨詢和投訴件件有回復，被網民稱作“最敬業(yè)網站”。這種對于網民意見有問必答的做法，值得稱道、值得推崇。但是，在做好網上答復的同時，更需做好網下辦理。

　　群眾在網上反應問題，目的是希望得到有效解決，而不是為了一個答復。大家都知道，群眾是實實在在的唯物主義者，不管你答復得再及時、解釋得再到位，如果合理的訴求沒有得到解決，仍然得不到他們的認可。這就好比一個“承諾”，只有兌現(xiàn)了，“承諾”才有意義。

　　因此，各地在做好網上答復的同時，更要做好網下辦理。只有網下辦理做實了，網上答復才有依據(jù)，也才能讓群眾滿意，網上答復也才不會成為一句空話。這樣，網上答復與網下辦理做實了，也才能真正把政府網站辦成民心工程，真正拉近政府與群眾之間的距離。

　　當然，要做好這點，一方面，網站管理員必須負起責來，及時收集群眾意見，并進行分類處理，對于咨詢類問題，能答復的馬上答復，不清楚情況的，轉交相關部門答復；對于辦理類問題，及時轉交相關部門辦理，并根據(jù)辦理情況適時答復。另一方面，相關部門必須負起責來，對于轉交過來的事項，及時給予辦理或協(xié)助辦理。
時下，很多地方都在開展“網絡問政”，也得“網上”與“網下”相結合，真正把好事辦好、實事辦實。

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