標(biāo)題: 如果沒有了蘋果該怎么辦？？、????? [打印本頁] 作者: vaexiaoyu 時間: 2012-4-13 22:37 標(biāo)題: 如果沒有了蘋果該怎么辦？？、????? 國網(wǎng)絡(luò)分析工具提供商ClickFox日前發(fā)布了他們對消費者品牌忠誠度的調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查揭露了哪些公司和行業(yè)的消費者忠誠度最高，同時也告訴我們有哪些因素影響到消費者對品牌的忠誠度。20%受調(diào)查者表示他們的生活如果缺少了蘋果就無法繼續(xù)下去；另外可口可樂、谷歌以及亞馬遜也據(jù)有同樣的重要性。另外，消費者對于食品和飲料公司（58%），科技以及配件供應(yīng)商（51%）的忠誠度是最高。相反的，消費者忠誠度最低的是保健和健身公司（44%）以及無線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商（43%）。3 g- {! T3 a% C' [+ q4 L( m
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當(dāng)消費者進(jìn)行消費并需要在不同的品牌之間做出選擇時，質(zhì)量以及服務(wù)是他們考慮的兩大關(guān)鍵因素，即產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶服務(wù)是一個品牌獲得并保持消費者忠誠度的最重要因素。5 P' _' H f1 L* W) l
8 G' z+ z+ Y$ T; f" |) e% h+ X 80%受調(diào)查者表示質(zhì)量是他們選擇繼續(xù)忠誠于某個品牌的關(guān)鍵因素，72%則認(rèn)為客服才是關(guān)鍵因素。 / c* P0 A7 ~1 T$ {5 ~$ p2 b( H# B$ {9 S
97%的消費者表示他們可以繼續(xù)忍受某款品牌，如何理解？受調(diào)查者表示，一個品牌如果它堅持追求高質(zhì)量產(chǎn)品（77%）以及客戶服務(wù)（62%），那么受調(diào)查者就可以無視或者忍受這個品牌在其他方面的不足。8 t5 r1 g: s* b
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48%的受調(diào)查者認(rèn)為一個公司獲得顧客的信任并忠于這個公司的品牌的關(guān)鍵時機(jī)是在消費者第一次購買這個品牌的產(chǎn)品或者服務(wù)的時候。 5 z% y4 J" T4 K4 ?+ h, `7 t% C+ C9 X5 S' i; |6 Q5 u3 \
ClickFox的CEO Marco Pacelli表示：“消費者要求的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及一流的服務(wù)，他們愿意為這些因素買單。不同的公司需要通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及出色的客戶服務(wù)才能夠讓自己顯得與眾不同。這些都需要各個公司通過定期的消費者滿意度評估并及時做出決定才能夠?qū)崿F(xiàn)。 " k* F# A3 t+ x' j& B, m $ t$ M! X- |2 B' @8 K! {2 E6 W7 e 至于忠誠獎勵，44%的受調(diào)查者表示為了獲得忠誠獎勵，他們會考慮增加自己與一個公司之間的業(yè)務(wù)往來，另有46%的人表示他們已經(jīng)獲得了忠誠獎勵。但是，大部分的消費者（62%）表示他們最忠誠的品牌并沒有給予他們足夠多的獎勵。