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標(biāo)題: 傷透的人心可以用豬肉來(lái)彌補(bǔ)么？ [打印本頁(yè)]

作者: 戶縣美利達(dá) 時(shí)間: 2009-10-21 12:34
標(biāo)題: 傷透的人心可以用豬肉來(lái)彌補(bǔ)么？
本帖最后由戶縣美利達(dá) 于 2009-10-21 19:56 編輯

今天，余下街道的中心廣場(chǎng)豎起了捷安特自行車的旗幟，也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來(lái)做車輛養(yǎng)護(hù)的。
這一反常的現(xiàn)象說(shuō)明了什么呢？毫無(wú)疑問(wèn)，是銷量下滑，專賣店的老板急了?？墒羌庇惺裁从媚?，早知今日，何必當(dāng)初呢？
想想你們是怎么對(duì)待過(guò)去的那些客戶的，這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象，這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑？
呵呵如今，余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了，“生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達(dá)”基本上家喻戶曉；到了這個(gè)時(shí)候，你捷安特才想起來(lái)拉攏可能是潛在客戶的余下人來(lái)，是不是有點(diǎn)晚呢？
傷透了的人心，豈止是一片豬肉所能彌補(bǔ)的？

作者: 老迷 時(shí)間: 2009-10-21 15:08
就是就是生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達(dá)

作者: 老樹皮 時(shí)間: 2009-10-21 18:48
(, 下載次數(shù): 95)

作者: 楊柳絮 時(shí)間: 2009-10-21 19:13
咋全發(fā)的是這帖子，得是拿帖子糊墻呢;P;P

作者: 老城墻 時(shí)間: 2009-10-21 19:30
迷失的心，走過(guò)的路。自己看吧！回不來(lái)啦！:sleepy:

作者: 老迷 時(shí)間: 2009-10-22 00:07
兩個(gè)
雙料
雙黃蛋？
呵呵

作者: 戶縣美利達(dá) 時(shí)間: 2009-10-22 01:18
本帖最后由戶縣美利達(dá) 于 2009-10-22 19:58 編輯

呵呵接著來(lái)探討這個(gè)話題/ P% C, V/ C# h0 [
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為什么捷安特這個(gè)品牌會(huì)做到如此境地呢？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經(jīng)徹底認(rèn)可它了，沒必要再去在乎消費(fèi)者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了?？墒菃?wèn)題還是來(lái)了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個(gè)算一個(gè)，黑兩個(gè)算一雙，按陜西人的話說(shuō)就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？

不信請(qǐng)看：捷安特的運(yùn)動(dòng)休閑車型所號(hào)稱的五年保固，有哪個(gè)專賣店在做呢？你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過(guò)你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的電郵，哪次得到回復(fù)了？不敢奢求回復(fù)的及時(shí)，而是壓根兒就沒有回復(fù)！

呵呵，相比捷安特而言，美利達(dá)就做得好的多了：賣出車子時(shí)就叮囑你要按時(shí)回來(lái)保養(yǎng)和調(diào)整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問(wèn)必答，介紹詳細(xì)；車子有了任何問(wèn)題，只要回到店里，肯定會(huì)給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見，對(duì)此深有體會(huì)。

在這里要澄清一點(diǎn)，我在論壇用這個(gè)名字只是希望美利達(dá)的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達(dá)車行毫無(wú)關(guān)系。

說(shuō)回營(yíng)銷策略的話題，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝，這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)。那些妄自尊大不把客戶的感受當(dāng)回事兒的品牌，必定要被消費(fèi)者所拋棄。也難怪，誰(shuí)愿意花錢買氣受呢？

其實(shí)，營(yíng)銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場(chǎng)表現(xiàn)，一個(gè)沒文化的品牌是注定走不遠(yuǎn)的。

想當(dāng)初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉(cāng)庫(kù)里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國(guó)大陸市場(chǎng)，那時(shí)的捷安特遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場(chǎng)，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費(fèi)者們）臉子看了。

所以，奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗(yàn)之后，再去等待捷安特用一片豬肉來(lái)彌補(bǔ)么？我們懷著的是一顆誠(chéng)意消費(fèi)的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補(bǔ)的？

作者: 老相機(jī) 時(shí)間: 2009-10-22 07:33
廠大欺店店大欺客
3 @7 j8 g& H* _9 H( q1 ]3 y# @: `9 n: k9 d( g) \3 M
其實(shí)戶縣捷安特老板蔡總、美利達(dá)老版小申波、余下美利達(dá)老板老吳人都不錯(cuò)，都挺好的。
$ ]1 m: _0 n: p! J
, W2 ~" x+ w- c1 G$ o, }捷安特這么么多年了產(chǎn)品好、公司規(guī)模實(shí)力強(qiáng)
( n: H1 f. z& T6 K戶縣美利達(dá)申博做事仔細(xì)認(rèn)真，超級(jí)細(xì)心7 k5 E3 \2 v. N6 f
余下美利達(dá)老吳客氣熱情人緣好，組織活動(dòng)超贊:D
" Z- m+ @% k0 _
1 w# I3 J! A1 \' k8 A) g個(gè)人認(rèn)為：捷安特加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工管理才是有必要的，過(guò)年想買車第一次去戶縣捷安特，工作人員全部在打撲克，客人來(lái)了基本沒有搭理，后來(lái)過(guò)來(lái)十多分鐘，一個(gè)叫小石的伙計(jì)才上來(lái)報(bào)價(jià)和詢問(wèn)。老板不在，部分人員工作意識(shí)淡薄。這些事真實(shí)的事情，希望蔡總看到了也不要不高興。8 ~9 ^' A$ [% ]* Y& l

  {! ?' F4 @, D7 p1 |0 ]% \* z& t, I再說(shuō)所品牌：
5 }$ q) g, ?* ?# }9 u3 k7 v% z5 e9 h" ^/ `
捷安特和美利達(dá)就相當(dāng)于：耐克和阿迪達(dá)斯、尼康和佳能、寶馬和奔馳  那個(gè)好那個(gè)不好只有公司內(nèi)部的高級(jí)工程師能知道，一般消費(fèi)是對(duì)比不出來(lái)的，其實(shí)同價(jià)位同級(jí)別都差不了多少，自己喜歡哪個(gè)就買哪個(gè)。
$ U: `; b1 u# M( e0 D+ q( d5 C
/ `8 d; S# K: T6 k以后再不要拿捷安特和美利達(dá)自行車比來(lái)比去了，沒意思，多出來(lái)參加活動(dòng)多出來(lái)騎車健身比什么都好。
, O# d  J5 O8 N# I9 O
+ B* i5 @- |5 p6 }戶縣單車車友---王輝  09-10-22

作者: 老相機(jī) 時(shí)間: 2009-10-22 07:45
剛剛給戶縣美利達(dá)申博打了電話，已經(jīng)確認(rèn)，這個(gè)帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時(shí)較忙，少少有時(shí)間會(huì)上網(wǎng)。

以前申博把他的ID和密碼給過(guò)幾個(gè)人，這些都不去管他。

不過(guò)有車友發(fā)帖也是群眾的聲音，可能有些人聽了會(huì)覺得尖銳一點(diǎn)，但車友們發(fā)出這樣的聲音是為了戶縣的單車運(yùn)動(dòng)能過(guò)得到更好的提高，廣大車友也有更好的騎行環(huán)境。

作者: 當(dāng)官心便沉 時(shí)間: 2009-10-22 12:14
我今天也看到了，也不知道在那兒擺那個(gè)攤攤有個(gè)啥意思：兩個(gè)維修工，一天啥不干，中午兩碗面，傍晚收攤攤。哈哈哈

作者: 目空一切 時(shí)間: 2009-10-22 13:14

剛剛給戶縣美利達(dá)申博打了電話，已經(jīng)確認(rèn)，這個(gè)帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時(shí)較忙，少少有時(shí)間會(huì)上網(wǎng)。8 v$ I; e. B5 y. t3 _5 a
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以前申博把他的ID和密碼給過(guò)幾個(gè)人，這些都不去管他。
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{! l+ h$ `# F; u不過(guò)有車友發(fā)帖也是群眾的聲音 ...( N, Y2 A0 O3 J- o; V7 }! B
老相機(jī) 發(fā)表于 2009-10-22 07:45

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作者: 無(wú)官一身輕 時(shí)間: 2009-10-22 14:12
是這個(gè)理兒。[b] 9# 老相機(jī)

作者: 戶縣美利達(dá) 時(shí)間: 2009-10-23 00:08
   現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容任然是兩個(gè)部分：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。這就象一個(gè)品牌的兩條腿，缺一不可。對(duì)比捷安特和美利達(dá)，產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷，但是比較起服務(wù)態(tài)度來(lái)卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過(guò)的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達(dá)細(xì)致周到。- L. U, ]. L$ l: s- L
   今晚剛聽了一個(gè)朋友在捷安特專賣店的消費(fèi)經(jīng)歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)，其實(shí)這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當(dāng)場(chǎng)就目瞪口呆。
   簡(jiǎn)直的滑天下之大稽的邏輯：車子運(yùn)轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認(rèn)為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護(hù)不等于修理。反正他當(dāng)時(shí)得到的結(jié)論就是如此，好笑吧，朋友們？
   大家都知道，車子騎一段時(shí)間，就要清洗加油調(diào)整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個(gè)，只有鬼才信他們的鬼話。說(shuō)到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在買車子收錢的時(shí)候手可一點(diǎn)不懶不軟，況且還有那個(gè)質(zhì)量保固和終身免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)的承諾呢，也在收了銀子后被風(fēng)吹的散了？
   捷安特專賣店對(duì)待客戶種種的服務(wù)怠慢，說(shuō)白了就是覺得他們只是負(fù)責(zé)賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護(hù)跟他們完全扯不上關(guān)系，經(jīng)營(yíng)理念還停留在菜販子的水平上呢。
   但愿捷安特專賣店的經(jīng)營(yíng)者們能夠盡快修正錯(cuò)誤的營(yíng)銷理念，積極的更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，別再把消費(fèi)者們當(dāng)作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì)，捷安特品牌也終將被市場(chǎng)所消亡淘汰！

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