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標(biāo)題: 4S店修車留下后遺癥車主應(yīng)該如何處理 [打印本頁]

作者: 愛吃肉肉的小白 時間: 2012-5-18 13:22
標(biāo)題: 4S店修車留下后遺癥車主應(yīng)該如何處理
修車留下一堆問題，這樣的教訓(xùn)你要看看

你是不是有這樣的習(xí)慣：愛車的保養(yǎng)、維護(hù)、維修，放心地扔給4S店。至于對方對你的愛車做了什么，你并不關(guān)心，或者看了也不懂？下面發(fā)生的這件事情提醒你，修車還真要多留個心眼！

事件修完車半個月，兩個后輪報廢

董先生的愛車是2009年10月買的，開了約3萬公里，今年2月發(fā)生事故，維修費用1.4萬余元。3月7日，董先生到4S店提走了修好的車。

沒想到，此后愛車發(fā)生的狀況，讓他煩惱至今：先是發(fā)現(xiàn)新?lián)Q上的保險杠有缺角，趕緊找4S店又換了保險杠。此后，董先生仔細(xì)檢查車上新?lián)Q的零配件，相繼又在尾燈、車門上發(fā)現(xiàn)問題，再次找4S店重新更換；車上的千斤頂也不見了，又是他跑4S店找回來的……修好車以后，董先生又足足跑了5趟4S店。

更麻煩的是，修好的愛車開了十幾天以后，董先生發(fā)現(xiàn)車子行駛時有晃動，輪胎噪音特別大。一檢查，四個輪胎都磨損十分嚴(yán)重，尤其兩個后胎。董先生找了家修理公司做了四輪定位，說他的后輪定位誤差很大！他趕緊又找4S店，4S店承認(rèn)沒給他做好四輪定位，同意把四輪定位的280元費用給退了，但不愿意承擔(dān)輪胎的損失。

董先生說，他這車幾乎不怎么跑長途，輪胎的壽命一般有5萬~6萬公里，我才開了3萬多公里，不得不換輪胎。我要求他們賠我換四個新輪胎一半的錢，可他們不答應(yīng)。

記者隨后聯(lián)系了4S店維修主管王經(jīng)理。王經(jīng)理根本不承認(rèn)：汽車換過后橋肯定要做四輪定位，這個我們電腦都有記錄的。而且我們檢查過，董先生的輪胎磨損主要是高低磨損，他的車已經(jīng)開了3萬多公里，這是正常損耗的磨損。如果是四輪定位不準(zhǔn)確引起的，應(yīng)該是單邊磨損，而且就十幾天工夫，也不會磨損得這么快。王經(jīng)理同時表示，之所以同意把280元的四輪定位費用以工時券的形式退給客戶，是從維護(hù)客戶忠誠度考慮的，不是承認(rèn)我們有不對的地方。如果他愿意更換新輪胎，我們可以給他打折，免收工時費。但他現(xiàn)在的要求我們不能接受，除非他能拿出權(quán)威的鑒定結(jié)果，證明確實是我們不對。

雙方各執(zhí)一詞，無法達(dá)成一致意見。記者專門請教了汽修專家，專家也表示為難：如果是新車，是不是四輪定位不準(zhǔn)導(dǎo)致輪胎磨損很容易確定，但用了3萬多公里的舊胎就很難說。而據(jù)記者了解，申請權(quán)威的輪胎鑒定，費用要數(shù)千元，比換四個新輪胎還貴。

教訓(xùn)愛車先要懂車，維權(quán)掌握證據(jù)很重要

記者多次與4S店交涉，又就董先生的遭遇請教汽修專家，發(fā)現(xiàn)車友可以從中吸取很多教訓(xùn)：

對于維修過的愛車，要像董先生那樣仔細(xì)地檢查一下?lián)Q上去的零件對不對，4S店換上去的零件未必是新的。

國外很多人會自己動手洗車并進(jìn)行一些簡單的維修保養(yǎng)，而國內(nèi)的車主，習(xí)慣于將車交給陌生的洗車工、維修工，免不了遇到個別素質(zhì)不良的店員。比如形形色色的汽車養(yǎng)護(hù)劑，被某些洗車店、4S店員工吹得天花亂墜，其實未必對愛車有好處，多花不少冤枉錢。就董先生這件事來說，他對車還比較了解，所以能在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)愛車維修后出現(xiàn)的多種問題。如果過了比較長的時間才發(fā)現(xiàn)，4S店更會推脫責(zé)任了。

在與4S店交涉的過程中，保留證據(jù)也十分重要。例如董先生說他找4S店時，對方是承認(rèn)四輪定位沒有做好。但當(dāng)他想維權(quán)時，4S店卻不認(rèn)賬了。所以，索要并保留維修時的檢測數(shù)據(jù)，必要時利用有錄音錄像功能的手機(jī)、MP3等留下證據(jù)，可以為維權(quán)爭得很大的主動權(quán)。

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