傷透了的人心，可以用豬肉來彌補么？

老城墻

哈哈！“嚴重支持”;P 。 5# 老迷

龍?zhí)?/a>

:victory:

老迷

兩個  
雙料
雙黃蛋？
呵呵

戶縣美利達

0 G4 k9 a( @3 i8 A
, Y5 x# j! l5 }: U: [* Y# q呵呵    接著來探討這個話題
2 r) J: N4 U9 w* V3 t8 R% M
* ~, Q) g* I( J    為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢？其實答案很簡單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經(jīng)徹底認可它了，沒必要再去在乎消費者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了。可是問題還是來了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個算一個，黑兩個算一雙，按陜西人的話說就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？
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    不信請看：捷安特的運動休閑車型所號稱的五年保固，有哪個專賣店在做呢？你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電郵，哪次得到回復(fù)了？不敢奢求回復(fù)的及時，而是壓根兒就沒有回復(fù)！

    呵呵，相比捷安特而言，美利達就做得好的多了：賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調(diào)整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問必答，介紹詳細；車子有了任何問題，只要回到店里，肯定會給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見，對此深有體會。

6 N' t  o5 w& o0 r' w1 r2 e( H" s. L5 n- P    在這里要澄清一點，我在論壇用這個名字只是希望美利達的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達車行毫無關(guān)系。
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    說回營銷策略的話題，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，這句話永遠都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當回事兒的品牌，必定要被消費者所拋棄。也難怪，誰愿意花錢買氣受呢？
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    其實，營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn)，一個沒文化的品牌是注定走不遠的。
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    想當初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉庫里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場，那時的捷安特遠沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費者們）臉子看了。

' J) ~4 D% R% b$ T1 N" I    所以，奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗之后，再去等待捷安特用一片豬肉來彌補么？我們懷著的是一顆誠意消費的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補的？
   

老迷

14# 戶縣美利達


, q" }! s' n* x4 @6 B( o

嚴重同意

8 ^' c8 l5 [% M& ~& X嚴重支持

標價多少

( _; k  A1 L# E  O0 S發(fā)個價目表出來
% k# y1 o0 s2 R  A, Y* V" Y
! F& ^# P3 [' S4 @- ~比較買一個

殘花小毒

14# 戶縣美利達   頂 支持... {:3_51:}

天天快樂

14# 戶縣美利達  


+ M3 W, Y+ O( C. f' N' @
" n& B; T5 b) v! A/ w  d
嚴重同意
1 k6 _( m" t0 D7 G; y6 b
嚴重支持
/ O( \& I, N" T+ n
# d$ K% D" {' h3 S標價多少

發(fā)個價目表出來
; T* S# Y' Y( z
比較買一個
( B6 H( v5 k/ L& _" S老迷 發(fā)表于 2009-10-22 09:07

確實到了該買車鍛煉的時候了。:lol :lol :victory: :victory:

戶縣美利達

1 ]/ w% e( P# D( E, N) ^" C1 u8 B
      現(xiàn)代的市場營銷的核心內(nèi)容任然是兩個部分：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。這就象一個品牌的兩條腿，缺一不可。對比捷安特和美利達，產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷，但是比較起服務(wù)態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達細致周到。
      今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費經(jīng)歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費維護保養(yǎng)，其實這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護保養(yǎng)的時候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當場就目瞪口呆。
+ x  w3 [+ ], u- T0 T5 n: y      簡直的滑天下之大稽的邏輯：車子運轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護不等于修理。反正他當時得到的結(jié)論就是如此，好笑吧，朋友們？
4 v7 c3 C: a' s, W8 m2 Z: ?! }( U      大家都知道，車子騎一段時間，就要清洗加油調(diào)整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個，只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在賣車子收錢的時候，手可一點都不懶不軟，況且還有那個質(zhì)量保固和終身免費保養(yǎng)維護的承諾呢，也在收了銀子后被風吹的散了？
! D( G0 j% T% O" w" R. b% Y       捷安特專賣店對待客戶種種的服務(wù)怠慢，說白了就是覺得他們只是負責賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護跟他們完全扯不上關(guān)系，經(jīng)營理念還停留在菜販子的水平上呢。
# Z. D4 {2 B: M       但愿捷安特專賣店的經(jīng)營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念，積極的更新知識結(jié)構(gòu)，別再把消費者們當作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì)，捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰！

老城墻

服務(wù)觀念是到了改變的時候了。

zym

言之有理。

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