畫鄉(xiāng)將建——新蜀道

山賊

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+ T' z. j3 L3 q+ R+ K% d西部網(wǎng)訊 地處秦嶺北麓、有著“美麗畫鄉(xiāng)”之稱的戶縣，因優(yōu)美的風(fēng)景和深厚的文化底蘊(yùn)而得名。其悠久古樸的歷史和文化，也給生活在這方土地上的人民，賦予了淳樸、勤勞、創(chuàng)新的意志和個(gè)性。
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2004年1月，“新蜀道”西漢高速公路的北起點(diǎn)戶縣收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)。六年來(lái)，這方水土滋養(yǎng)的戶縣收費(fèi)站全體員工承載著地方優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神，在陜西高速集團(tuán)西漢分公司和戶縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2000多個(gè)日日夜夜風(fēng)雨不改，以所、站為家，撲下身子，挽起袖子，時(shí)刻擰緊每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的螺絲，在平凡的收費(fèi)崗位上，以主人翁精神用汗水演繹出一曲曲“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的和諧樂(lè)章。

第一章 創(chuàng)業(yè)前奏曲
走近戶縣收費(fèi)站，滿眼是綠草與繁花點(diǎn)綴的庭院；接觸到的是面帶笑容、著裝整齊、精神飽滿的收費(fèi)、治超員；聽到的是溫暖的問(wèn)候和細(xì)致周到的文明服務(wù)話語(yǔ)。
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由于戶縣收費(fèi)站是西漢高速公路運(yùn)行最早的一個(gè)收費(fèi)站，對(duì)此，戶縣管理所領(lǐng)導(dǎo)班子成員思考著同一個(gè)問(wèn)題：站里的員工幾乎都是年輕人，開好頭，起好步，把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)至關(guān)重要。于是，他們提出一年起步，兩年邁一大步的奮斗目標(biāo)。班子成員擰成一股繩，把做好員工的思想教育作為切入點(diǎn)，通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)提高，圍繞“三優(yōu)（優(yōu)秀隊(duì)伍、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）工程”，不斷完善內(nèi)部管理制度，創(chuàng)新工作舉措，同時(shí)把以文明服務(wù)提升運(yùn)管水平作為創(chuàng)建文明窗口的總抓手，把獎(jiǎng)懲考核作為激發(fā)員工創(chuàng)造性的有效手段。

$ B' e; O7 w0 l+ d三尺紅亭內(nèi)，一張簡(jiǎn)易操作臺(tái)是車輛通行費(fèi)征收工作的全部道具。工作簡(jiǎn)單、枯燥乏味，員工容易產(chǎn)生疲乏、厭倦情緒?！霸鯓硬拍芨玫恼{(diào)動(dòng)員工工作積極性，讓他們擁有昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿的熱情服務(wù)于窗口”是戶縣管理所所長(zhǎng)邊策一直探索實(shí)踐的課題。管理所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入一線與員工溝通交流，了解員工需求，解決員工實(shí)際困難，給予員工心理關(guān)懷；他們還走進(jìn)收費(fèi)亭和一線收費(fèi)員進(jìn)行角色互換，親身體驗(yàn)一線人員工作的艱辛；其次，通過(guò)舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)緩解職工壓力，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。設(shè)立員工活動(dòng)室、健身房，購(gòu)置了乒乓球、羽毛球等健身器材，定期舉辦籃球、乒乓球友誼賽；每逢“五一”、“十一”、元旦等重大節(jié)日，各類主題的文藝表演為員工提供了展示特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的大舞臺(tái)。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際開展點(diǎn)鈔、識(shí)假幣、特情車輛操作等業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

$ B2 V2 M( a/ Q6 w% v- X六年來(lái)，他們就這樣的團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、艱苦奮斗，通過(guò)實(shí)行半軍化管理，讓員工以軍人、軍營(yíng)為楷模，時(shí)刻牢記“收費(fèi)員就是哨兵，收費(fèi)崗?fù)ぞ褪巧谒?，打造出一支?jiān)強(qiáng)能干的團(tuán)隊(duì)；以“無(wú)差錯(cuò)”、“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快，唱收唱付一口清，點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”等一系列技能大比武活動(dòng)和崗位練兵，大大提高了員工的勞動(dòng)技能。同時(shí)通過(guò)創(chuàng)辦圖書室、電子閱覽室等多種形式，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，著力營(yíng)造具有戶縣管理所特色的文化分為。也培育出了一支思想端正、作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的文明征費(fèi)隊(duì)伍，為做好通行費(fèi)征收工作和打造文明窗口品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二章 服務(wù)奏鳴曲
& n8 C0 i$ u! m6 K6 L' N為使“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的口號(hào)落到實(shí)處，樹立交通行業(yè)“窗口”形象，戶縣管理所對(duì)一線員工提出“四心”（即盡心、用心、真心、熱心）、“四滿意”（即社會(huì)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、司乘滿意、自身滿意）等服務(wù)承諾，大力開展“青年文明號(hào)”、“文明收費(fèi)站”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)。為此，戶縣收費(fèi)站以“微笑在紅亭，滿意在高速”為主題，定期開展“提升文明用語(yǔ)”、“站立式服務(wù)”等一系列勞動(dòng)競(jìng)賽和活動(dòng)，全站員工都做到了“三個(gè)一”和“兩個(gè)用”（即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福和用心服務(wù)、用情服務(wù)），讓過(guò)往的司乘人員如沐春風(fēng)。通過(guò)開展一系列活動(dòng)，六年來(lái)，該站文明服務(wù)零投訴，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

4 r$ G7 k) d3 p8 y$ O在文明服務(wù)精神的引導(dǎo)下，戶縣收費(fèi)站涌現(xiàn)出了很多文明服務(wù)標(biāo)兵。2008年7月的一天中午，一輛紅色四軸貨車駛?cè)氤隹谲嚨馈Ｋ緳C(jī)扔給當(dāng)班收費(fèi)員一個(gè)免費(fèi)軍牌要求放行。當(dāng)班收費(fèi)員評(píng)經(jīng)驗(yàn)一眼就斷定是假軍車，便對(duì)司機(jī)說(shuō)：“對(duì)不起，不能免費(fèi)?！彼緳C(jī)聽后紅了臉，兩眼一瞪，當(dāng)即吼到：“老子的誰(shuí)敢說(shuō)是假的？我說(shuō)是真的就是真的?！闭f(shuō)完，腳一蹬就想開車沖關(guān)。不遠(yuǎn)處的同班人聞聲趕了過(guò)來(lái)，站在在轟鳴作響的貨車前面示意司機(jī)下車。司機(jī)只得熄火，但態(tài)度依然蠻橫：“我就是本地的，交哪門子費(fèi)阿？”并揚(yáng)言不讓過(guò)去就要報(bào)復(fù)。當(dāng)班收費(fèi)員不僅生氣，也不做過(guò)多的爭(zhēng)執(zhí)，只是耐心地解釋征費(fèi)政策和法規(guī)。在政策和文明服務(wù)面前，司機(jī)的氣焰柔和了下來(lái)。收費(fèi)員真誠(chéng)的話語(yǔ)、誠(chéng)懇的態(tài)度讓該司機(jī)終于意識(shí)到自己的無(wú)理取鬧，最后全額征收通行費(fèi)。
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) b4 ?, i; ^4 c5 O& Z! ~, e六年來(lái)，設(shè)立在收費(fèi)廣場(chǎng)的便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為司乘人員提供開水、藥品、交通圖等，還幫助過(guò)往的司乘人員推車、修車以及提供各類救助800多人次。僅2009年，就為車主推車、排除故障21起，提供修理工具和修車11次，提供藥品13人次，收到表?yè)P(yáng)信和感謝信16封。此外，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，戶縣管理所所長(zhǎng)邊策適時(shí)提出了做到“四個(gè)真、三個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，即真正體現(xiàn)“真心為人、真誠(chéng)待人、真情感人、真切助人”的服務(wù)宗旨和“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)請(qǐng)字”的要求。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有如“春風(fēng)化雨，春雨潤(rùn)人”，滋潤(rùn)著過(guò)往司乘的心田，也贏得了廣泛贊譽(yù)。

6 J# y8 }& j  }. q戶縣收費(fèi)站就是從這點(diǎn)“小事”延伸開來(lái)，用一杯白開水實(shí)現(xiàn)了對(duì)司乘不盡的關(guān)懷，員工們也在其中找到了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。

第三章 創(chuàng)新變奏曲
要?jiǎng)?chuàng)建文明行業(yè)，必須有不斷新的精神。為此，戶縣管理所按照省廳站務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)治站。創(chuàng)新管理模式，確立“能者上，平者讓，庸者下”的人事管理制度，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選拔綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工充實(shí)到重要崗位，使全所、站上下形成濃厚的“學(xué)、比、趕、幫、超”的工作氛圍。所、站還嚴(yán)格考核，對(duì)每個(gè)員工的征收工作、學(xué)習(xí)、隊(duì)列、內(nèi)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

為提高全站員工的全面素質(zhì)，管理所通過(guò)努力營(yíng)造“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，掀起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集體的熱潮。目前，該站已有多名員工通過(guò)自學(xué)取得了大學(xué)文憑，全站人員掌握了電腦的基本知識(shí)。與此同時(shí)，多種多樣的崗位練兵活動(dòng)讓員工的業(yè)務(wù)技能不斷得到提升，如“比規(guī)范化操作、比優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、比疑難車型判別、比假幣識(shí)別”活動(dòng)；特別強(qiáng)調(diào)使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持“您好”相迎，“請(qǐng)”字當(dāng)頭的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格做到“不態(tài)度生硬、不言不由衷、不敷衍應(yīng)對(duì)”，讓每一位收費(fèi)員甜美的笑容獻(xiàn)給司乘人員，讓他們?cè)诼猛局星袑?shí)感受到一種親切，領(lǐng)略到一絲暖意。
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" @! B+ o7 M8 _5 F) g; T* |5 t0 N與此同時(shí)，適時(shí)給思想教育、創(chuàng)建活動(dòng)增加新的內(nèi)容，賦予新的生機(jī)和活力。如×××總書記提出“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀后不久，該站就立即開展以“八榮八恥，從我做起”為主題的教育活動(dòng)，組織員工結(jié)合崗位特點(diǎn)進(jìn)行大討論，并號(hào)召全體員工從我做起，從小事做起，在平常的生活和工作中身體力行。
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& a" q1 K' }3 \- d: G+ p除了對(duì)員工要求嚴(yán)格外，所領(lǐng)導(dǎo)也真切地關(guān)懷每一位員工。所、站上下吃同樣的飯、住同樣的房子，人人平等，和睦相處。逢年過(guò)節(jié)，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入生活困難的員工家庭進(jìn)行慰問(wèn)，整個(gè)收費(fèi)站形成了一個(gè)溫馨和諧的大家庭、大集體。
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良好的思想和學(xué)習(xí)，促進(jìn)了思維創(chuàng)新。幾年的探索，使戶縣收費(fèi)站全體員工深深地懂得，只有不斷創(chuàng)新，時(shí)時(shí)擦亮服務(wù)窗口，才能讓司乘人員滿意，讓司乘人員放心。

& M9 m; t9 i( B# F0 v5 q7 A; g9 k第四章 碩果交響曲
自建站以來(lái)，戶縣收費(fèi)站為文明而建，為文明而努力工作，也因文明而走在了行業(yè)的前列。經(jīng)過(guò)全體員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、艱苦奮斗，各項(xiàng)工作因此結(jié)出累累碩果。這與他們真誠(chéng)為司乘人員著想、盡最大能力為司乘服務(wù)的美好品質(zhì)息息相關(guān)。他們用“愛(ài)心”織成的網(wǎng)把司乘的心給網(wǎng)住了。

如今，戶縣收費(fèi)站成為了遠(yuǎn)近聞名的和諧收費(fèi)站。幾年來(lái)，該站全年收費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)人員占全站人數(shù)的98%，收費(fèi)秩序保持穩(wěn)定，收費(fèi)業(yè)績(jī)及文明服務(wù)成果穩(wěn)居分公司之首，“三個(gè)文明”建設(shè)取得了顯著成效。為此，戶縣收費(fèi)站先后被陜西省交通運(yùn)輸廳授予“陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范化優(yōu)秀單位”、“全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明收費(fèi)站”等榮譽(yù)稱號(hào)，為其在新的起點(diǎn)上展翅翱翔注入了新的內(nèi)涵和動(dòng)力。

戶縣收費(fèi)站的奮斗步履和事跡再次證明：勇敢、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的精神永遠(yuǎn)不會(huì)失落。如今，在普普通通的收費(fèi)崗位上，戶縣收費(fèi)站全體員工正以他們的服務(wù)品質(zhì)，詮釋著對(duì)“新蜀道”精神的傳承。（楊武亮）

一生有你

收費(fèi)員是個(gè)好差事

閑人

2# 一生有你
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當(dāng)然啦，旱澇保收嘛。

低調(diào)男生

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