虛擬運營商客服號出爐 蘇寧、國美分頭搶跑

如軒

　　臨近4月，虛擬運營商的消息越來越多。 昨日 （3月13日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從國美電器方面獲得最新消息，國美已完成關(guān)于虛擬運營商域名的注冊，以及客服號碼的確認(rèn)工作，并預(yù)計將在4月對外放號，全面鋪開移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。另外，蘇寧也正加速推進(jìn)移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運營工作。

　　每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

　　在資深電信分析師馬繼華接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時曾表示，客戶服務(wù)會是關(guān)鍵的一環(huán)，一旦開展業(yè)務(wù)，服務(wù)方面將會非常考驗虛擬運營商的能力。

　　國美公布虛擬運營商域名

　　據(jù)國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國美已完成虛擬運營商域名的注冊工作，目前正在進(jìn)行網(wǎng)站的頁面設(shè)計，功能測試等各方面工作，預(yù)計將在下月正式上線。

　　根據(jù)記者的了解，由于用戶對中國移動10086、中國聯(lián)通10010、中國電信10000已形成了固定認(rèn)知，客服號碼仍延續(xù)三大基礎(chǔ)運營商客服號碼規(guī)律，采用“100XX”來命名。

　　國美虛擬運營商客戶服務(wù)號碼目前已確定為10037，后續(xù)國美還將陸續(xù)推出微博、微信官方賬號等社會化客服工具。

　　關(guān)于放號時間以及號段等問題，國美方面則表示，按照要求，所有虛擬運營商都將會使用170這一號段，國美會依靠網(wǎng)絡(luò)及實體店在繳費和服務(wù)等方面的優(yōu)勢，有望成為第一家開通移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運營商企業(yè)。

　　據(jù)了解，根據(jù)工信部發(fā)放的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文細(xì)節(jié)顯示，國美可與中國電信在50多個城市和地區(qū)、與中國聯(lián)通在20多個城市和地區(qū)范圍內(nèi)，開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點。涉及北京、上海、廣州、深圳、西安、沈陽、重慶等多個大中型城市。

　　蘇寧互聯(lián)牽手三大運營商

　　就在前不久，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也從蘇寧方面獲得確切消息，蘇寧互聯(lián)虛擬運營商客服號碼已經(jīng)確定為10035，其移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運營工作正加速推進(jìn)。

　　資料顯示，預(yù)計2015年我國移動通信轉(zhuǎn)售用戶將接近5000萬。有行業(yè)人士指出，與國外移動虛擬運營發(fā)展初期相比，我國移動通信市場規(guī)模和潛力更大，虛擬運營商的投入運營，將給用戶帶來更多的選擇。

　　值得注意的是，蘇寧同時牽手三大運營商。

　　自去年底以來，中國聯(lián)通和中國電信已經(jīng)分別發(fā)放虛擬運營商牌照，蘇寧拔得頭籌。就在日前，中國移動也簽約發(fā)放虛擬運營商牌照，至此，三大運營商均簽約了移動轉(zhuǎn)售企業(yè)，而蘇寧成為同時牽手三大運營商的企業(yè)。

　　蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的開展準(zhǔn)備充分，能獲得三大運營商青睞，其關(guān)鍵在于，一方面，蘇寧除了在線上具備完整的服務(wù)系統(tǒng)外，在線下也擁有非常豐富的實體網(wǎng)點，具有很強(qiáng)的實體服務(wù)能力；另一方面，蘇寧此前就常年跟運營商打交道，熟悉與通信產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如手機(jī)、定制機(jī)等，開展業(yè)務(wù)有先發(fā)優(yōu)勢。