消費(fèi)10大霸王條約請(qǐng)當(dāng)心：“最終解釋權(quán)”歸商家

新聞主編

昨天，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)領(lǐng)域十大不平等條約，并加以點(diǎn)評(píng)，以警示消費(fèi)者。

　　1、購(gòu)物贈(zèng)品不享受“三包”

　　案例：林女士花299元買了一款豆?jié){機(jī)，并獲贈(zèng)一部小風(fēng)扇。一月不到，風(fēng)扇就發(fā)生故障，可拿去維修時(shí)店方卻表示：“贈(zèng)品不退不換也不修。”

　　點(diǎn)評(píng)：商場(chǎng)舉行的各種買贈(zèng)促銷活動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)將贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中。這種 “贈(zèng)與”是建立在消費(fèi)者履行付款購(gòu)買商品的義務(wù)基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)的贈(zèng)與。商家應(yīng)對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。同樣，“特價(jià)”商品不是“處理品”，也應(yīng)實(shí)行“三包”。

　　2、不繳管理費(fèi)物業(yè)停水電

　　案例：朱雀門外某物業(yè)管理公司，因業(yè)主欠繳衛(wèi)生費(fèi)，切斷業(yè)主水、電供應(yīng)。

　　點(diǎn)評(píng)：物業(yè)公司無(wú)權(quán)利用管理公用設(shè)施的職能，采取任何強(qiáng)制手段催繳物業(yè)管理費(fèi)。而且，水電費(fèi)的收取權(quán)均在水電管理部門，物業(yè)公司只是受其委托收取上述費(fèi)用，無(wú)權(quán)隨意對(duì)業(yè)主停水停電。

　　3、商品退貨需包裝盒完好

　　案例：劉先生去年底買了一款手機(jī)，誰(shuí)知?jiǎng)傔^(guò)了幾天，手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。當(dāng)他找到商家要求換新機(jī)時(shí)，商家以沒(méi)有手機(jī)的外包裝盒為由不給調(diào)換。

　　點(diǎn)評(píng)：商家或廠家自定“退貨要有包裝盒”的規(guī)定沒(méi)有法律依據(jù)，只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營(yíng)者就不能以此拒絕承擔(dān)義務(wù)。

　　4、老人參團(tuán)旅游多繳團(tuán)費(fèi)

　　案例：黃女士準(zhǔn)備帶著62歲的父親去東南亞一帶旅游，打聽(tīng)了幾家旅行社的出境游線路，卻發(fā)現(xiàn)每位60歲以上的老人要加收600元費(fèi)用。對(duì)此，旅行社表示這是針對(duì)老年人購(gòu)物能力低等原因加收的，還表示這是政府行為。

　　點(diǎn)評(píng)：旅行社為出境游客提供的是相同服務(wù)，卻人為將消費(fèi)者進(jìn)行年齡分類，實(shí)行不平等價(jià)格待遇，這種加價(jià)旅游明顯存在消費(fèi)歧視，屬于“不平等條款”。收額外費(fèi)用是不合法的，游客有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。

　　5、寄物丟失商場(chǎng)拒絕賠償

　　案例：大學(xué)生張婷和男友來(lái)到南大街某商場(chǎng)存包柜存包購(gòu)物，可采購(gòu)出來(lái)后，卻發(fā)現(xiàn)存包柜已經(jīng)空無(wú)一物。雖然包里有手機(jī)、錢包等物，可商場(chǎng)卻表示是免費(fèi)服務(wù)，不愿賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：超市設(shè)置寄物柜免費(fèi)存包，是吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物的一種手段，商場(chǎng)得到了增加顧客的潛在利益，所以這種服務(wù)實(shí)際上是一種有償服務(wù)，超市應(yīng)該承擔(dān)保管責(zé)任，并承擔(dān)因保管不善造成損害的賠償責(zé)任。

　6、“最終解釋權(quán)”歸商家

　　案例：店慶酬賓飯菜五折優(yōu)惠，卻不含海鮮、酒水;洗發(fā)水買一送一，實(shí)際送了個(gè)鑰匙扣。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，商家總是以保留“最終解釋權(quán)”作為擋箭牌來(lái)推卸責(zé)任。

　　點(diǎn)評(píng)：《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂公告等方式，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。因此，當(dāng)商家的解釋符合誠(chéng)實(shí)信用原則，并與消費(fèi)者的通常理解相符合時(shí)便具有法律效力;當(dāng)商家的解釋故意隱瞞了事實(shí)，給消費(fèi)者造成重大誤解時(shí)就不具有法律效力。當(dāng)消費(fèi)者與商家為“最終解釋權(quán)”發(fā)生糾紛時(shí)，由司法機(jī)關(guān)依法解釋。

　　7、商家游樂(lè)區(qū)出事不負(fù)責(zé)

　　案例：去年6月，黃女士一家?guī)е?歲的兒子來(lái)到某餐館就餐，其間兒子吵著要去免費(fèi)游樂(lè)區(qū)玩耍，卻不幸從滑梯上摔落。對(duì)此餐館以“兒童在此游玩，發(fā)生事故本店概不負(fù)責(zé)”的店堂公告來(lái)拒絕賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：目前一些大型商場(chǎng)和超市，為了給帶孩子的家長(zhǎng)提供購(gòu)物方便，專門為孩子設(shè)置了游樂(lè)區(qū)。但一旦出事，商家就會(huì)規(guī)避法律應(yīng)盡的義務(wù)。根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，商家應(yīng)予賠償。

　　8、特殊商品不退不換

　　案例：市民穆女士剛在商場(chǎng)買了個(gè)鉆石項(xiàng)鏈，還沒(méi)回家就發(fā)現(xiàn)接口處有條細(xì)小裂紋。當(dāng)穆女士趕回商場(chǎng)換貨時(shí)，商場(chǎng)卻表示，按行業(yè)慣例不予退換。

　　點(diǎn)評(píng)：煙草、珠寶玉石和金銀首飾等都列入商家特殊商品之列。但特殊商品也是商品，商家應(yīng)按《消法》承擔(dān)退換貨責(zé)任。如果商品離柜后概不退換，就規(guī)避了其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，與誠(chéng)實(shí)信用原則相違背。

　　9、快遞丟失只賠三倍運(yùn)費(fèi)

　　案例：一家商貿(mào)公司通過(guò)民營(yíng)快遞送貨，沒(méi)想到價(jià)值1000多元的貨物被丟失。對(duì)此，快遞公司認(rèn)為，按照運(yùn)單背后的服務(wù)條款約定“最多以運(yùn)費(fèi)三倍價(jià)錢作賠”，算下來(lái)只有45元。

　　點(diǎn)評(píng)：三倍運(yùn)費(fèi)賠償，是一個(gè)不平等合約，也是一個(gè)格式條款，屬于無(wú)效條款。如果對(duì)方?jīng)]有證據(jù)證明已經(jīng)明確提醒消費(fèi)者，就可以按實(shí)際損失索賠。

　　10、購(gòu)物出門保安驗(yàn)小票

　　案例：消費(fèi)者在超市購(gòu)物都曾遇到結(jié)完賬后超市工作人員檢查購(gòu)物小票的情形。一旦發(fā)現(xiàn)有商品沒(méi)出現(xiàn)在購(gòu)物單上，就會(huì)強(qiáng)行扣留。

　　點(diǎn)評(píng)：購(gòu)物出門保安再驗(yàn)小票，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)。只有國(guó)家的公權(quán)機(jī)關(guān)可以根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)公民的財(cái)產(chǎn)和人身進(jìn)行檢查，其他任何人或組織都沒(méi)有這項(xiàng)權(quán)力。

　　記者 王昭瑋